2024-03-18 新闻中心
对这4辆发生故障的车，作为车辆生产厂商，长城汽车股份有限公司先后免费更换了变速箱，但让程女士担心的是，“5辆车有4辆出现同一故障，这是不是车辆本身有缺陷？变速箱在更换之后会不会又出现故障？”对于这些疑问，长城汽车股份有限公司还没给出明确答复。此外，这4辆车中最长的维修时间达到19天，程女士只能自己掏钱租车供客户使用，对因维修带来的损失，长城汽车股份有限公司还没给程女士一个满意的补偿方案。
程女士告诉青岛早报记者，她经营着一家汽车租赁公司，“去年有单位提出想租皮卡车，我们就集中采购了5辆长城金刚炮。”程女士说，这5辆车是于2023年6月27日从青岛长丰汽车销售有限公司购买的，车辆到货后就陆续交付给了租赁客户。“主要是用于普通的巡查工作，使用强度非常低。”程女士介绍，即使这样，去年10月她还是接到了客户的电话，称其中一辆车出问题了。
“当时那辆车才行驶了9000多公里，出现了车身抖动、踩油门却不走的现象，车辆的屏幕显示‘变速器故障’。”
“里程最短的是9000多公里，最长的是12000多公里，故障都一样，都是车身抖动、踩油门不走，显示‘变速器故障’。”对于频繁发生的故障，程女士说，“5辆车中有4辆出现同样问题，故障率可以说已经达到了80%，这对我来说还是第一次遇到。”
车坏了就修，在第一辆长城金刚炮皮卡车出现问题后，程女士第一时间把车送到了长城青岛金福骋4S店进行维修。“当时在检测后长城青岛金福骋4S店认为的确是变速器发生故障，因为是在保修期内，就提出了免费更换的方案，我也同意了。”程女士告诉记者，“第一辆车从进维修车间到维修完毕，总共耗时19天。因为客户是长租车辆，出现一些明显的异常问题，客户也是天天催。”程女士说她只能一边催4S店，一边不断安抚客户。“没想到不久之后第二辆车发生故障，又维修了10天的时间，第三辆修了13天，
算上刚刚维修完的第四辆，维修总时长达到了43天。”程女士说。“这些车是租给客户使用的，第三辆金刚炮出问题的时候客户已经提出要解除全年的租赁合同，没办法，我去同行那里租了两辆车供客户使用。”程女士和记者说，“车频繁出故障，已经给我带来了经济损失。除了租车的费用，更重要的是信用损失，车辆的维修目前已经影响到我和客户的继续合作。”在程女士看来，超高的故障率已经让她不能接受，更何况还有较长的维修时间。
针对长城金刚炮皮卡车频繁出现故障的情况，青岛早报记者和程女士一起来到了负责车辆维修的长城青岛金福骋4S店，该店负责售后的杨经理告诉记者，“程女士购买的5辆长城金刚炮皮卡车中的4辆，变速箱的确存在故障，目前都已经免费更换。”
仅仅更换变速箱，无法打消程女士的疑虑，“5辆车中4辆出现同一问题，我想知道所谓的‘变速器故障’到底是什么故障？如此之高的故障率，是不是车辆设计有缺陷？”程女士告诉记者，从第一辆车送修后，作为车辆生产厂家，长城汽车股份有限公司一直没有告知她具体的故障原因，这让她非常担心。“现在在保修期之内可以免费更换，但如果是设计缺陷，新换的变速箱之后再出现故障，那时候是不是就得消费者自费更换？”程女士说。
出现故障的变速器要发回生产厂家拆解，具体故障原因需要长城汽车给出结论。至于程女士提出的“维修时间过长”，杨经理解释，变速器并不是他们这家4S店的常备件，出现一些明显的异常问题之后，4S店会上报厂家，厂家则需要“排产”，然后通过物流发到4S店。
她要求车辆生产厂家首先就故障原因给出明确答复，其次是对新更换的变速箱“提供质保”，再次需要对前4辆车发生故障造成的损失进行赔偿。对此，长城青岛金福骋4S店杨经理于1月10日承诺会与厂家沟通，并给程女士和青岛早报记者答复，截至今天下午，记者并未收到答复。至于赔偿的金额，程女士和记者说，“4S店给出的赔偿方案并没有诚意，与我的损失相比差太远。”关于这4辆长城金刚炮皮卡车发生故障的具体原因以及事件进展，青岛早报记者将持续关注。